12月的北方寒風(fēng)凜冽,這一天中午,孫阿姨滿臉焦急地來(lái)到物貿(mào)大廈服務(wù)店,她推開(kāi)門(mén),聲音帶著幾分顫抖:“我這手機(jī)用了好幾年,里面全是孩子從小到大的照片、手機(jī)內(nèi)存不夠了,現(xiàn)在不能儲(chǔ)存到電腦上,怎么能把資料導(dǎo)過(guò)去啊?我怕弄丟了?!笨粗o張的模樣,體驗(yàn)顧問(wèn)劉影趕忙先安撫情緒,遞上一杯溫水,輕聲說(shuō):“您別著急,資料讓我給您試著存一下,不會(huì)丟的?!?劉影細(xì)致地檢查了手機(jī)的內(nèi)存使用情況,發(fā)現(xiàn)圖片就占了近70%的存儲(chǔ)空間。于是決定用數(shù)據(jù)線連接電腦,嘗試儲(chǔ)存資料。阿姨緊盯著屏幕,仍有些茫然,時(shí)不時(shí)提問(wèn),劉影都給予一一解答,確保她能夠完全理解。過(guò)了一小段時(shí)間的嘗試,劉穎反復(fù)操作后,排查到可能是手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致鏈接電腦無(wú)響應(yīng),于是建議用門(mén)店的備機(jī),通過(guò)手機(jī)克隆的方式導(dǎo)出重要資料。同時(shí),她還建議對(duì)手機(jī)進(jìn)行全面的軟硬件檢測(cè),以徹底清理出多余的存儲(chǔ)空間,解決內(nèi)存不足的難題。
孫阿姨聽(tīng)聞后,長(zhǎng)舒一口氣并表示十分認(rèn)可劉影提出的解決方案。隨后,劉影幫助孫阿姨把珍貴的照片完整導(dǎo)入備機(jī)中。在和孫阿姨的攀談中,劉穎得知這103526張照片,對(duì)孫阿姨而言,每一張都格外的珍貴。
好消息接踵而至,孫阿姨手機(jī)在工程師的檢測(cè)下,確定硬件無(wú)異常,通過(guò)刷機(jī)完成系統(tǒng)修復(fù),不但恢復(fù)了鏈接電腦的功能,還清理出近90G的空間…..
劉影看著孫阿姨還在認(rèn)真的比對(duì)、翻閱相冊(cè)。確保照片一張不少后,她抬起頭,眼眶濕潤(rùn)了:“太感謝了,這些資料就是我的命….要不是你,真不知道咋辦。”劉影回應(yīng)道:“這都是我該做的,往后您再有手機(jī)上的難題,隨時(shí)來(lái)門(mén)店找我?!钡劝⒁袒氐郊液螅瑒⒂爸鲃?dòng)致電,并通過(guò)在線視頻指導(dǎo)阿姨,成功將照片備份到電腦中,確保萬(wàn)無(wú)一失。
第二天一大早,孫阿姨親筆畫(huà)了一幅牡丹圖前往門(mén)店致謝,她還發(fā)表朋友圈,以此感謝劉影耐心陪伴,忙前忙后,連晚飯都沒(méi)顧得上吃,這份體貼如家人般親切。
每一部手機(jī)背后都承載著珍貴的記憶與情感,無(wú)論問(wèn)題大小,工程師都將竭盡全力為用戶解決。而用戶的每一份反饋皆飽含深情厚誼,如同陽(yáng)光溫暖彼此,成為服務(wù)人前行的動(dòng)力。